Politique de remboursement

Politique de retour

1. Éligibilité des produits au retour

Seuls les produits issus de nos collections peuvent être retournés. Les produits personnalisés, sur-mesure ou réalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Ce délai ne s’applique pas aux produits personnalisés, qui ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client via l’adresse email suivante : contact@jolis-decors.fr ou via le formulaire de contact sur notre boutique.
Le client devra fournir le numéro de commande et préciser le produit concerné par le retour.
Un numéro de retour pourra être fourni pour faciliter le suivi du colis.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Le client est responsable de l’expédition du produit à notre adresse et doit s’assurer que le colis est correctement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.

5. Remboursement ou échange

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits des collections et sous réserve de disponibilité du stock.

6. Exceptions

Les produits personnalisés ou sur-mesure, les cartes cadeaux et tout produit périssable ne sont pas remboursables ni échangeables.

7. Réclamation en cas de défaut

Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@jolis-decors.fr.
Dans ce cas, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par notre boutique.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, veuillez nous contacter à : contact@jolis-decors.fr.